오픈AI(OpenAI)가 요청하지 않아도 백그라운드에서 일하는 상시 작동형 AI 개인 비서 '닷츠(dots)'를 내놨다. 오픈AI는 지난 9월 말 개발자 행사에서 이 제품을 공개했다. 알렉산더 엠비리코스(Alexander Embiricos) 엔터프라이즈 제품팀 총괄은 이달 열린 TechCrunch 디스럽트에서 제품의 탄생 배경을 설명했다.
코덱스에서 닷츠로, 포장을 바꾼 비서
닷츠는 ChatGPT 데스크톱·모바일 앱에서 월 100달러부터 시작하는 프로 이상 요금제 구독자에게 제공된다. 캘린더, 이메일, 컴퓨터 등 각종 도구와 연결하면 업무를 돕는다.
엠비리코스는 올해 초 나온 코딩 도구 '코덱스(Codex)' 앱으로도 닷츠 기능 상당수를 구현할 수 있지만, 더 많은 설정과 수작업이 필요하다고 말했다. 그는 새 기술을 넣는 것보다 사용자에게 어떻게 보이고 느껴지는지가 중요하다고 강조했다. 여러 대화가 아니라 하나의 대화를 이어가는 '하나의 존재'로 설계해 직관성을 높였다는 설명이다. 이름은 오픈AI 로고 안쪽 여백에서 따왔다.
선제 제안 기능과 한계
닷츠의 핵심은 프롬프트 없이도 먼저 움직이는 점이다. 일정 주기로 사용자에 대해 아는 정보와 접근 권한이 주어진 자료를 바탕으로 '프로액티브 리서치'를 수행하고, 도움이 될 만한 일을 제안한다. 이는 오픈AI의 토큰 사용량 증가로도 이어진다.
TechCrunch가 직접 써본 결과 일정 충돌이나 마감 임박을 알려주긴 하지만 시점이 항상 적절하지는 않았다. 엠비리코스도 초기 개발 단계에서 일정 3분 전에야 알림이 온 사례를 소개하며 시간이 갈수록 나아질 것이라고 밝혔다. 한 드론 배송 스타트업 엔지니어는 장애가 발생하자 닷츠가 먼저 감지해 분석하고 해결 방안까지 제시했다고 전했다.
개인정보 통제와 결제 연동
오픈AI는 닷츠에 ChatGPT와 같은 개인정보 설정이 적용된다고 밝혔다. 모델 학습 사용을 끌 수 있고, 컴퓨터 내 접근 자원도 제어할 수 있다. 다만 통제 수준이 세밀하지 않고, 클라우드 드라이브에 읽기 전용 접근을 허용하지 않는 등 앱이 다소 집요하다고 TechCrunch는 지적했다. 엠비리코스는 더 세밀한 제어를 구축해야 한다고 인정했다. 출시 초기 보수적인 기본값 때문에 권한 요청이 잦다는 비판이 있었다고도 했다.
경쟁 서비스로는 메타(Meta)의 '뮤즈(Muse)'와 스타트업 인스팅트(Instinct)가 거론됐다. 뮤즈는 가족·지인 프로필을 구축해 광고 사업에 활용될 수 있다는 비판을 받았다.
엠비리코스는 결제 대행사들과 깊이 논의 중이라고 밝혔다. 에이전트가 결제까지 하는 구조가 실현되면 오픈AI에 수익 기회가 되겠지만, 소비자의 신뢰 문제가 관건이라는 평가다.
